Amazon compte suspendu : Que faire pour le débloquer ?

Votre compte Amazon suspendu ? Ne paniquez pas ! En tant que vendeur sur cette plateforme, il est crucial de respecter scrupuleusement ses règles pour éviter toute suspension. Mais parfois, même en étant vigilant, cela peut arriver pour diverses raisons : non-respect des politiques de vente, vente de produits contrefaits, ou même des soucis avec les commandes et la livraison. Dans cet article, nous allons explorer les différentes raisons de suspension de compte sur Amazon, et surtout, vous fournir des conseils pratiques pour récupérer votre compte suspendu. Accrochez-vous, nous avons les solutions pour vous aider à rebondir !

Qu’est-ce que cela signifie si mon compte Amazon est suspendu ?

Si votre compte Amazon est suspendu, cela indique que vous n’avez plus l’autorisation de vendre ou d’acheter sur la plateforme, soit temporairement, soit de façon permanente.

Cette suspension peut survenir pour diverses raisons, notamment la violation des politiques de vente, la vente de produits contrefaits, des problèmes de commande ou de livraison, ou encore la violation des droits de propriété intellectuelle.

Amazon prend la suspension de compte très au sérieux pour protéger les acheteurs et maintenir la qualité de la plateforme.

Cela signifie que vous ne pouvez plus vendre sur Amazon, ce qui peut entraîner une perte de revenus significative.

Il est essentiel de comprendre la raison de cette mesure de blocage et d’agir rapidement pour résoudre le problème et ainsi récupérer votre compte.

Ce processus peut prendre du temps et nécessite souvent une collaboration étroite avec le service client d’Amazon pour trouver une solution adaptée.

Quels sont les différents types de suspension ?

En tant que vendeur Amazon, il existe plusieurs types de suspension de comptes qui peuvent se produire en fonction de la nature de la violation ou du problème identifié. Voici quelques-uns des types de suspension de compte les plus courants :

Pourquoi mon compte Amazon est-il suspendu ?

Raison 1 : Violation des règles d’Amazon

La non-conformité aux règles d’Amazon est une problématique majeure pour les vendeurs de la plateforme, car le privilège de vendre sur Amazon est strictement conditionné au respect de ces règles.

Bien qu’Amazon mette régulièrement à jour ses réglementations, celles-ci ne sont souvent pas formulées explicitement, et toute violation peut entraîner la suspension du compte.

Les vendeurs doivent donc être bien informés des substances et des articles interdits, ainsi que des pratiques interdites telles que la manipulation des avis, qui peuvent tous être des motifs de suspension de compte.

C’est pourquoi il est essentiel pour les vendeurs de rester informés et de solliciter les conseils de professionnels à chaque étape du processus.

Avec autant de raisons potentielles de suspension de compte, la connaissance est véritablement le pouvoir lorsqu’on vend sur Amazon.

2ème raison : Amazon a l’impression que votre performance est en train de plonger

Lorsque les performances d’un vendeur sur Amazon commencent à diminuer, cela peut entraîner une suspension préventive de son compte.

Cette suspension survient lorsque certains indicateurs tels que le taux d’évaluation négative, le taux d’envoi tardif ou le taux de commandes défectueuses sont trop élevés.

Dans ce cas, Amazon peut prendre des mesures proactives et suspendre le compte sans préavis jusqu’à ce qu’un plan d’action soit fourni par le vendeur.

De plus, Amazon peut également suspendre le compte d’un vendeur s’il a vendu des articles « interdits » sur sa plateforme.

Il peut s’agir de produits qui enfreignent les droits de propriété intellectuelle ou qui ne respectent pas les normes de sécurité telles que celles définies par la politique d’Amazon en matière de produits interdits.

Il est crucial pour tout vendeur dont le compte a été suspendu pour l’une de ces raisons d’agir rapidement afin de rétablir son accès.

Amazon demandera souvent un plan d’action dans les 24 à 72 heures et s’assurera que toutes les mesures correctives ont été prises avant de rétablir l’accès.

Afin d’éviter une suspension potentielle, il est important pour les vendeurs de surveiller régulièrement leurs performances et de se tenir informés de tout changement dans les politiques et réglementations d’Amazon.

En étant proactifs sur ces tâches, les vendeurs peuvent prévenir d’éventuelles restrictions de vente.

3ème raison : Vous avez vendu du « faux »

Une autre violation des règles d’Amazon est la vente de produits non authentiques, ce qui peut entraîner une suspension de compte gérée par un département spécialisé.

Ce type de suspension est particulièrement difficile à résoudre, car Amazon est très strict en matière de contrefaçon et d’authenticité des produits.

Leur définition de « non authentique » est très large et peut inclure des produits génériques ou des produits avec une marque de distributeur placée sur une page de produit où un tiers se plaint d’une violation de sa marque.

Par exemple, si vous vendez des produits de marque grand public tels qu’Apple ou Nike, il est important de s’assurer que vos fournisseurs sont fiables et peuvent fournir des certificats d’authenticité et d’autres documents justificatifs pour éviter toute suspension de compte.

4ème raison : Amazon soupçonne un accès non autorisé à votre compte

Le piratage de comptes de vendeurs sur Amazon est un problème courant.

Les pirates accèdent au compte et mettent en vente des produits populaires tels que des iPhones à des prix extrêmement bas, réalisant ainsi de nombreuses ventes.

Ils tentent ensuite de changer le compte bancaire pour transférer les fonds.

Bien que ces situations soient rapidement détectées par Amazon, les vendeurs doivent prouver qu’ils ont pris des mesures pour empêcher que cela ne se reproduise à l’avenir.

D’autre part, il peut arriver que les robots d’Amazon commettent des erreurs.

Par exemple, si un vendeur se connecte à partir d’un nouvel ordinateur ou d’un nouvel endroit et change le compte bancaire, Amazon peut le considérer comme une tentative de piratage et suspendre le compte.

5ème raison : Un lien entre votre compte et un autre compte a été établi

Amazon a des politiques strictes en matière de création de comptes de vendeur multiples et ne l’autorise que dans des circonstances exceptionnelles.

Bien que la vente dans différents États ou pays puisse justifier la création d’un deuxième compte, il est impératif de demander l’approbation d’Amazon avant de créer un nouveau compte.

En général, chaque personne ou entreprise ne peut avoir qu’un seul compte de vendeur, car Amazon est en mesure de détecter les liens entre les comptes à travers des éléments tels que l’adresse IP et la carte de crédit.

Il est essentiel de respecter ces règles pour éviter toute suspension de compte et garantir le bon fonctionnement de l’entreprise sur la plateforme Amazon.

6ème raison : Manipulation des évaluations factices

Il est crucial de vérifier scrupuleusement tous les services que vous utilisez en matière de gestion d’avis sur Amazon, car la plateforme ne tolère pas les faux avis.

Évitez de faire appel à des fournisseurs qui tentent de manipuler les classements en proposant du contenu promotionnel ou de faux avis, car ces pratiques constituent une infraction grave pouvant entraîner une suspension de compte.

Même si vous ne saviez pas que ces pratiques étaient interdites, cela ne vous protégera pas contre une suspension de compte.

Il est donc impératif de vérifier que tout partenaire tiers que vous engagez est réputé et fiable avant d’utiliser ses services.

En prenant les précautions nécessaires dès maintenant, vous éviterez que votre entreprise soit bannie de la plateforme Amazon à long terme.

7ème raison : Pratiques de tarification injustes

Amazon favorise une concurrence équitable entre les vendeurs, et il est strictement interdit de manipuler les prix de manière injuste.

Cela englobe des pratiques telles que la coordination des prix avec d’autres vendeurs ou la vente à perte dans le but d’éliminer la concurrence. Ces actions perturbent l’équilibre du marché et sont considérées comme des infractions sérieuses.

Il est crucial d’adopter des stratégies tarifaires conformes aux politiques d’Amazon et de maintenir des pratiques de prix transparentes et justes.

Évitez toute forme de manipulation des prix susceptible d’être perçue comme déloyale.

Une concurrence saine et éthique est essentielle pour le succès durable de votre entreprise sur la plateforme Amazon.

8ème raison : Mauvaise utilisation des outils promotionnels

Amazon offre plusieurs outils promotionnels, comme les publicités sponsorisées et les offres éclair, pour aider les vendeurs à accroître leur visibilité et leurs ventes.

Toutefois, une utilisation inappropriée de ces outils peut conduire à des suspensions de compte.

9ème raison : Informations erronées dans les informations d’identité de votre compte vendeur

Amazon vous avertira très probablement plusieurs jours avant de bloquer votre compte, avec les documents manquants, dans les notifications de performances.

10ème raison : Informations de paiement erronées

Des informations incorrectes ou obsolètes sur le compte bancaire peuvent entraîner la suspension.

11ème raison : Violation des politiques de vente

Des pratiques de vente non conformes aux règles d’Amazon peuvent entraîner la suspension du compte.

12ème raison : Bénéficiaires effectifs inconnus

Si les détenteurs de plus de 25 % des actions de la société ne sont pas identifiés, cela peut entraîner la suspension.

12ème raison : Produit ne correspondant pas à la description

Un taux de défauts de commande (ODR) supérieur à 1 % peut entraîner la suspension. L’ODR est composé de différentes mesures telles que les réclamations de rétrofacturation, les demandes de garantie, etc.

13ème raison : Demandes de garantie

Des demandes excessives de garantie peuvent également être une raison de suspension.

Réclamations de rétrofacturation

Les réclamations de rétrofacturation fréquentes peuvent entraîner une suspension du compte.

Comment débloquer un compte Amazon suspendu en tant que vendeur ?

Si votre compte Amazon a été suspendu, voici quelques conseils qui peuvent vous aider à récupérer votre compte :

Étape 1 : Comprendre la raison de la suspension

La première étape pour récupérer votre compte suspendu est de comprendre la raison de la suspension. Amazon doit vous fournir des informations détaillées sur la raison de la suspension, y compris les politiques que vous avez violées. Assurez-vous de lire attentivement ces informations pour comprendre comment résoudre le problème.

Étape 2 : Prendre des mesures pour résoudre le problème

Après avoir compris la raison de la suspension, vous devez prendre des mesures pour résoudre le problème. Par exemple, si votre compte a été suspendu en raison de problèmes de qualité du produit, vous devez identifier la source du problème et prendre des mesures pour y remédier.

Étape 3 : Contacter le service client d’Amazon

Contactez le service client d’Amazon dès que possible pour discuter de la suspension de votre compte. Expliquez la situation et les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème. Le service client peut vous aider à comprendre les prochaines étapes pour récupérer votre compte.

Étape 4 : Créer un plan d’action

Si Amazon vous demande de créer un plan d’action pour récupérer votre compte, assurez-vous de prendre le temps nécessaire pour rédiger un plan solide et détaillé. Le plan d’action doit décrire en détail les mesures que vous prendrez pour résoudre le problème et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.

Étape 5 : Restez professionnel

Lorsque vous communiquez avec Amazon, assurez-vous de rester professionnel et courtois. Évitez d’utiliser un langage grossier ou agressif, car cela pourrait nuire à vos chances de récupérer votre compte.

Étape 6 : Soyez patient

La récupération d’un compte suspendu peut prendre du temps. Soyez patient et continuez à travailler sur la résolution du problème. Suivez les étapes recommandées par Amazon et continuez à communiquer avec le service client pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie pour récupérer votre compte.

Comment éviter la suspension de son compte Amazon en tant qu’acheteur ?

Limitez l’utilisation de multiples cartes de crédit

Évitez d’utiliser plusieurs cartes de crédit dans un court laps de temps. Amazon peut considérer cela comme une activité suspecte sur votre compte.

Ne créez pas de multiples comptes

Il est strictement interdit de créer plusieurs comptes pour contourner les restrictions ou les politiques d’Amazon.

Évitez les logiciels automatisés pour les achats

N’utilisez pas de logiciels automatisés pour effectuer des achats, car cela pourrait être contraire aux conditions d’utilisation d’Amazon.

Suivre ces conseils vous aidera à maintenir la santé de votre compte Amazon et à éviter toute suspension indésirable.

11 conseils pour retrouver vos « privilèges de ventes » en tant que vendeur Amazon

Prenez votre temps pour Répondre

Une erreur fréquente commise par les vendeurs suspendus est de réagir précipitamment à la notification de suspension sans prendre le temps de réfléchir.

Il est crucial de comprendre que chaque communication envoyée à Amazon est considérée comme une tentative de résolution.

Même une réponse succincte sera perçue comme une nouvelle tentative.

Si vous effectuez trois ou quatre tentatives de résolution sans succès, les délais de réponse peuvent s’allonger, surtout si vos démarches ne sont pas pertinentes.

Reconnaissez les Erreurs

Il est également crucial d’admettre les erreurs commises. Malgré les éventuels abus d’Amazon, en tant que vendeur, vous vous engagez à respecter les règles de la plateforme.

Il est donc primordial de se conformer aux politiques de vente en vigueur, même en cas de suspension abusive ou de manipulation des évaluations par un concurrent.

Il est préférable de faire preuve d’humilité et de collaborer avec Amazon pour résoudre le problème.

Limitez les Envois de Mails au Support

Il est crucial de limiter les envois de mails à Seller Performance, car cela peut impacter la priorité de votre dossier.

En général, un point de rupture survient après 3 ou 4 envois de plans d’actions ou de messages. Si chaque envoi contient des éléments pertinents, vous pouvez envoyer plus de mails sans être pénalisé.

Cependant, il est courant que les vendeurs répètent les mêmes choses, s’énervent ou fournissent des informations « hors sujet », ce qui peut ralentir le traitement de leur dossier.

Faites un appel solide

De nombreux forums de vendeurs Amazon recommandent de répondre à une notification de suspension avec quelques phrases seulement, tout comme certains membres du support des vendeurs Amazon.

Cependant, cette approche est erronée. Pour espérer lever la suspension, vous devez préparer un dossier complet contenant des informations détaillées mais pertinentes.

Soyez patient

Il est crucial de faire preuve de patience, car les délais de réponse aux plans d’action et autres démarches peuvent varier considérablement.

Il faut généralement au moins une semaine pour obtenir une réponse, et les cas les plus complexes peuvent nécessiter jusqu’à trois mois avec de nombreux échanges.

Bien que cela puisse être difficile si vos fonds sont bloqués, il est essentiel de comprendre qu’Amazon n’a pas la même perception du temps que vous.

Adoptez un format de plan d’actions Simple

Il est crucial d’adopter un format simple et concis pour votre plan d’action, qui ne doit pas excéder une ou deux pages.

Utilisez des phrases courtes, des puces, sautez des lignes et aérez bien votre texte.

Gardez à l’esprit que la revue de votre plan se fera en quelques minutes si elle est effectuée par un être humain, ou en quelques secondes si elle est automatisée.

Contrôler vos émotions

Restez factuel dans votre communication. Par exemple, évitez de mentionner des éléments émotionnels tels que « si mon compte n’est pas réactivé rapidement, je serai en faillite d’ici 1 mois ».

Amazon est une entreprise avec un quasi-monopole sur le e-commerce, et de nombreux vendeurs luttent pour ouvrir ou conserver un compte.

Les considérations émotionnelles n’influenceront pas la décision de réactiver votre compte.

Gardez votre calme et soyez factuel

Lorsque vous communiquez avec Amazon, il est primordial de rester professionnel et factuel.

Évitez de vous montrer agressif ou de vous poser en victime face à l’entreprise.

Par exemple, si un concurrent vous a dénoncé pour contrefaçon injustifiée, fournissez des preuves concrètes et adoptez le ton d’un avocat.

Gardez à l’esprit que, même si les règles d’Amazon peuvent aller à l’encontre des lois courantes, vous avez accepté leur contrat de vendeur tiers, qui leur donne toujours raison grâce à leur équipe de juristes de renom.

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Ne vous précipitez pas sur la procédure de médiation

Amazon offre un service de médiation aux vendeurs tiers confrontés à des problèmes avec leur compte, notamment en cas de suspension.

La médiation implique un tiers neutre qui aide les parties à trouver une solution à leur différend.

Pour solliciter une médiation, le vendeur doit contacter Amazon en utilisant le formulaire de contact du service client.

Une description détaillée du problème et des efforts déployés pour le résoudre doit être fournie. Amazon examinera la demande et décidera de sa pertinence.

Si la demande est acceptée, un médiateur sera désigné pour aider les parties à trouver un terrain d’entente.

Il travaillera avec elles pour comprendre les problèmes et trouver des solutions. En cas d’accord, un accord écrit sera rédigé et signé par les deux parties.

La médiation offre une alternative au réexamen des plans d’action ou à l’appel au service client.

C’est une option précieuse pour les vendeurs aux problèmes complexes ou non résolus autrement.

Cependant, elle ne garantit pas la réactivation du compte, mais peut mener à une solution mutuellement satisfaisante.

Confier le déblocage de votre compte à des professionnels

Il est possible de faire appel à un professionnel pour récupérer son compte Amazon.

Il existe des services de consultants en réactivation de compte Amazon, qui ont l’expérience et les compétences nécessaires pour gérer le processus de manière professionnelle et efficace.

Ces professionnels peuvent aider à préparer un plan d’action détaillé, à communiquer avec Amazon, à suivre les progrès de la réactivation et à offrir des conseils sur la manière de maintenir son compte en conformité avec les politiques d’Amazon à l’avenir.

Toutefois, il est important de bien choisir son consultant et de vérifier ses références avant de lui confier la réactivation de son compte.

Malgré toutes vos tentatives, vous ne pouvez pas récupérer votre compte ?

Si votre compte Amazon est suspendu, chercher des alternatives peut être une solution pour continuer à vendre en ligne et éviter une perte de revenus :

À la recherche d’alternatives après la suspension de votre compte Amazon ? Explorez ces options pour maintenir vos ventes en ligne :

1. Vendre sur d’autres plateformes de commerce électronique

Si Amazon est temporairement inaccessible, d’autres plateformes comme eBay, Walmart, ou Etsy offrent des opportunités de vente.

Chaque plateforme a ses propres avantages et inconvénients, donc explorez-les pour trouver celle qui correspond le mieux à votre entreprise.

2. Créer votre propre boutique en ligne

Prenez le contrôle total de votre entreprise en lançant votre propre boutique en ligne. Personnalisez votre site web, votre marketing et votre service client selon vos besoins.

Bien que cela demande du temps et de l’argent pour la création et la maintenance, cela peut être une solution pérenne.

3. Vendre dans des magasins physiques

Si l’environnement en ligne est momentanément inaccessible, envisagez de vendre vos produits dans des magasins physiques.

Cette approche offre une expérience d’achat unique et peut élargir votre clientèle.

4. Adopter le dropshipping

Le dropshipping vous permet de vendre des produits sans gérer les stocks. Trouvez des fournisseurs tiers qui expédient directement les produits aux clients.

Cette méthode allège la logistique, mais nécessite une recherche minutieuse de partenaires fiables.

Chaque alternative a ses propres implications, alors évaluez vos besoins et choisissez celle qui convient le mieux à votre entreprise.

5. Exploiter les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou Pinterest sont d’excellents outils pour promouvoir et vendre vos produits.

Créez des comptes professionnels et utilisez la publicité payante pour toucher votre public cible.

Conclusion

La suspension d’un compte Amazon peut être une expérience stressante pour tout vendeur en ligne.

Cependant, en comprenant les raisons potentielles de la suspension et en prenant des mesures appropriées, il est possible de résoudre ce problème et de récupérer l’accès à son compte.

Que ce soit en rédigeant un plan d’action détaillé, en cherchant l’aide de professionnels spécialisés, ou en explorant d’autres options de vente en ligne, il existe des solutions pour débloquer un compte suspendu sur Amazon. Il est essentiel d’être patient, persévérant et de suivre les directives d’Amazon pour résoudre le problème de manière efficace.

En fin de compte, avec les bonnes démarches et un engagement envers la conformité aux politiques d’Amazon, il est possible de surmonter une suspension de compte et de reprendre ses activités de vente en ligne avec succès.

FAQ : questions & réponses

Que faire des commandes en attente lors d’un compte verrouillé ?

Lorsque votre compte Amazon est bloqué, vous vous demandez probablement quoi faire avec les commandes en attente. Sont-elles annulées automatiquement ?

En réalité, la meilleure approche est de ne pas aggraver la situation en expédiant toutes les commandes en attente. Cependant, il est également possible qu’Amazon annule toutes ces commandes.

Cela est particulièrement vrai si vous expédiez vous-même les produits. Dans le cas contraire, Amazon prendra en charge l’expédition via son service « Expédié par Amazon ».