Relance de panier abandonné : Cliquez sur ce guide complet

Lorsque vous exploitez une boutique en ligne, chaque vente compte. Mais que faire lorsque vos clients remplissent leur panier puis s’évanouissent sans finaliser leur achat ? Ne vous inquiétez pas ! Dans cet article, nous allons vous présenter un guide complet pour relancer ces paniers abandonnés en e-commerce et augmenter vos revenus en ligne.

D’abord, que sont les e-mails de relance de paniers abandonnés ?

D’abord, permettez-moi de vous expliquer ce qu’est exactement un e-mail de relance de panier abandonné. Il s’agit d’un outil puissant utilisé par les entreprises en ligne pour récupérer les ventes perdues lorsque les clients remplissent leur panier mais ne finalisent pas leur achat. Les e-mails de relance sont envoyés de manière automatique et personnalisée aux clients concernés, dans le but de les inciter à revenir sur le site et à compléter leur commande.

Ces e-mails offrent une occasion de rappeler aux clients les articles qu’ils ont sélectionnés, de leur fournir des informations supplémentaires ou des incitations attrayantes, et de créer une expérience plus personnalisée pour les encourager à passer à l’action. En utilisant cette approche, les entreprises peuvent réengager les clients perdus, augmenter leurs ventes et renforcer la relation avec leur clientèle.

Pourquoi les clients abandonnent leur panier ?

Les paniers abandonnés sur les sites de commerce en ligne peuvent être une source de frustration pour les entreprises. Comprendre les raisons qui poussent les utilisateurs à abandonner leurs paniers est crucial pour optimiser l’expérience utilisateur et augmenter les taux de conversion. Cependant, une simple analyse des données ne suffit pas toujours. Il est essentiel d’adopter une approche empathique pour saisir les motivations profondes des utilisateurs et améliorer leur parcours d’achat.

Causes des paniers abandonnés :

1. Coûts inattendus : Les frais de livraison élevés, les taxes supplémentaires ou les frais cachés peuvent surprendre les utilisateurs au moment du paiement, les incitant à abandonner leurs paniers. Pour remédier à cela, il est essentiel de clarifier les coûts dès le début du processus d’achat.
2. Complexité du processus de paiement : Un processus de paiement trop long ou complexe peut décourager les utilisateurs. En simplifiant les étapes et en offrant des options de paiement flexibles, on peut réduire les paniers abandonnés.
3. Problèmes de confiance : Les utilisateurs peuvent hésiter à finaliser leur achat en ligne en raison de problèmes de sécurité des paiements ou de la réputation du site. En fournissant des garanties de sécurité, des témoignages de clients satisfaits et des avis vérifiés, on peut renforcer la confiance des utilisateurs.
4. Prise de décision différée : Les utilisateurs peuvent ajouter des articles à leur panier simplement pour les sauvegarder ou pour comparer les prix sur d’autres sites. En offrant des rappels personnalisés, des promotions limitées dans le temps ou des incitations à l’achat, on peut encourager les utilisateurs à finaliser leurs achats plus rapidement.

Solutions empathiques pour faciliter la récupération de panier abandonné :

1. Améliorer la transparence : En fournissant des informations claires sur les coûts et en évitant les surprises désagréables au moment du paiement, on peut instaurer un sentiment de confiance chez les utilisateurs.
2. Simplifier le processus de paiement : Réduire le nombre d’étapes nécessaires pour finaliser un achat et offrir des options de paiement pratiques peut faciliter la décision des utilisateurs.
3. Renforcer la confiance : Mettre en avant les témoignages positifs des clients, les certifications de sécurité et les avis vérifiés peut rassurer les utilisateurs quant à la qualité et à la fiabilité du site.
4. Personnaliser l’expérience : En utilisant des rappels personnalisés, des offres spéciales ou des recommandations basées sur les préférences des utilisateurs, on peut encourager l’engagement et l’achat.

Quand relancer un panier abandonné ?

La question de savoir quand relancer un panier abandonné est crucial pour maximiser vos chances de conversion. Voici quelques éléments à prendre en compte pour déterminer le moment idéal pour relancer un panier abandonné :

1. Délai après l’abandon : Il est important de ne pas attendre trop longtemps avant de relancer un panier abandonné. En général, il est recommandé d’envoyer la première relance dans les 24 heures suivant l’abandon. Plus vous agissez rapidement, plus les clients auront le souvenir frais de leur expérience d’achat et seront susceptibles de revenir.
2. Séquence de relance : Au-delà de la première relance, vous pouvez configurer une séquence de relance pour atteindre les clients à plusieurs reprises. Cela dépendra de votre industrie, de votre produit et de votre public cible. Une approche courante consiste à envoyer une deuxième relance après quelques jours, suivie d’une troisième relance après une semaine environ. L’idée est de maintenir une présence régulière sans être trop insistant.
3. Comportement de l’utilisateur : Il est utile de prendre en compte le comportement de l’utilisateur avant de décider du moment de la relance. Par exemple, si un utilisateur a visité à plusieurs reprises votre site après avoir abandonné son panier, cela peut indiquer un niveau d’intérêt élevé et justifier une relance plus proactive.
4. Offres spéciales limitées dans le temps : Une stratégie efficace consiste à inclure des offres spéciales limitées dans le temps dans vos relances de paniers abandonnés. Par exemple, vous pouvez offrir une réduction exclusive ou la livraison gratuite pour inciter les clients à revenir rapidement et à finaliser leur achat.
5. Tests et optimisation : N’oubliez pas d’effectuer des tests pour déterminer quelle séquence de relance fonctionne le mieux pour votre entreprise. Analysez les taux de conversion et les réponses des clients pour ajuster vos stratégies et trouver le bon équilibre entre relancer suffisamment pour augmenter les chances de conversion, mais sans être trop intrusif.

Les différentes façons de relancer les internautes qui n’ont pas validé leur panier

Lorsqu’il s’agit de relancer les internautes qui n’ont pas validé leur panier, il existe plusieurs approches efficaces que vous pouvez utiliser. Voici quelques-unes des différentes façons de les relancer :

1. E-mails de relance personnalisés : Envoyez des e-mails ciblés et personnalisés aux internautes pour leur rappeler les articles qu’ils ont laissés dans leur panier. Utilisez un ton amical et engageant, et proposez des incitations telles que des remises ou des offres spéciales pour les encourager à finaliser leur achat.
2. Pop-ups ou fenêtres contextuelles : Utilisez des pop-ups sur votre site pour rappeler aux internautes qu’ils ont un panier non validé. Ces fenêtres contextuelles peuvent afficher un message convaincant et une offre attrayante pour les inciter à revenir et à compléter leur achat.
3. Remarketing sur les réseaux sociaux : Utilisez les cookies de suivi pour afficher des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux aux internautes qui ont abandonné leur panier. Ces publicités rappellent les produits laissés dans le panier et offrent des incitations pour les inciter à revenir sur votre site.
4. Notifications push sur mobile : Si vous avez une application mobile, envoyez des notifications push aux utilisateurs qui ont abandonné leur panier. Ces notifications peuvent contenir des rappels personnalisés, des offres spéciales ou des incitations pour les encourager à finaliser leur achat.
5. Chat en direct ou assistance en ligne : Offrez une assistance en temps réel aux internautes qui ont abandonné leur panier. Utilisez un chat en direct sur votre site pour répondre à leurs questions, offrir de l’aide supplémentaire et les convaincre de finaliser leur achat.
6. Campagnes de suivi par SMS : Si vous avez obtenu les numéros de téléphone des internautes, envoyez-leur des messages SMS personnalisés pour les rappeler à leur panier abandonné. Proposez des incitations ou des offres spéciales pour les encourager à revenir.
7. Relance par téléphone : Les relances par téléphone offrent une approche personnelle pour relancer les internautes qui n’ont pas validé leur panier. Appelez-les amicalement, en rappelant les articles abandonnés et en offrant une assistance personnalisée. Mettez en avant les avantages, répondez à leurs questions et proposez des incitations pour les encourager à revenir. Les appels de relance créent une interaction directe, augmentant les chances de conversion des paniers abandonnés.

Modèles de mails de relance de panier abandonné :

Modèle 1 – E-mail amical de relance client de panier abandonné :

Cher [Nom du client],

Nous avons remarqué que vous avez laissé des articles dans votre panier, et nous voulions juste vous rappeler à quel point ils sont formidables. Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour finaliser votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous !

Cliquez ici pour revenir à votre panier et terminer votre achat.

Nous apprécions votre intérêt pour nos produits et nous espérons vous revoir bientôt !

Cordialement, L’équipe de [Votre entreprise]

Modèle 2 – E-mail avec une offre spéciale :

Bonjour [Nom du client],

Nous avons remarqué que vous avez abandonné votre panier, et nous voulions vous offrir quelque chose de spécial en guise de remerciement pour votre intérêt. Utilisez le code de réduction ABANDON10 lors du paiement pour bénéficier d’une remise de 10% sur votre commande.

Revenez dès maintenant à votre panier et profitez de cette offre exclusive.

Nous attendons avec impatience de vous revoir sur notre site !

Cordialement, L’équipe de [Votre entreprise]

Modèle 3 – E-mail d’urgence avec une offre limitée dans le temps :

Cher [Nom du client],

Ne manquez pas cette opportunité ! Vous avez abandonné votre panier contenant des articles incroyables, et nous voulions vous informer que nous offrons une réduction de 20% sur votre commande si vous l’achevez avant la fin de la journée.

Revenez dès maintenant à votre panier et finalisez votre achat avant minuit pour bénéficier de cette offre spéciale.

Nous espérons vous voir bientôt sur notre site !

Cordialement, L’équipe de [Votre entreprise]

N’oubliez pas d’adapter ces modèles en fonction de votre marque, de vos produits et de votre ton de communication. Personnalisez-les avec les détails pertinents tels que le nom du client, les articles abandonnés et les offres spécifiques que vous souhaitez proposer.

Utilisez ces modèles comme base, puis ajoutez votre touche personnelle pour créer des e-mails de relance de paniers abandonnés uniques et engageants pour votre entreprise.

Modèle 4 – E-mail de relance humoristique

Cher(e) [Nom du client],

Nous avons un scoop pour vous : votre panier nous manque terriblement ! Nous avons essayé de le convaincre de rester, mais il insiste pour que vous reveniez le chercher. Après tout, il est rempli d’articles incroyables qui attendent d’être adoptés par leur propriétaire parfait.

Nous savons que parfois la vie peut être mouvementée et que les paniers peuvent parfois être abandonnés. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous rappeler à quel point ces articles vous conviennent à merveille. C’est comme s’ils étaient faits pour vous, et nous ne pouvons pas supporter de les voir se sentir délaissés.

Alors, qu’est-ce que vous en dites ? Revenez dès maintenant sur notre site, retrouvez votre panier et rendez-lui tout l’amour et l’attention qu’il mérite. Nous avons même ajouté une petite surprise pour vous dans le panier. Considérez-le comme notre façon de vous dire « Hey, on est sympas, vous devriez revenir ! ».

Cliquez ici pour retrouver votre panier et illuminer votre journée (et la nôtre) en finalisant votre commande.

Nous vous remercions de votre soutien et nous avons hâte de vous revoir parmi nous. Ne laissez pas votre panier se languir trop longtemps !

Cordialement, L’équipe enthousiaste de [Votre entreprise]

P.S. Si vous ne souhaitez pas retrouver votre panier, faites-nous signe et nous le consolerons avec quelques cookies virtuels.

Utilisation d’outils automatiques pour relancer les paniers abandonnés

L’utilisation de l’automatisation pour les relances de paniers abandonnés est un moyen efficace et efficient de maximiser vos efforts de marketing. Grâce à des outils et des plateformes spécialisés, vous pouvez automatiser l’envoi de messages de suivi personnalisés, en optimisant ainsi votre temps et vos ressources.

L’automatisation vous permet de configurer des séquences de relance qui sont déclenchées lorsque les clients abandonnent leur panier. Ces séquences envoient automatiquement des e-mails de suivi pertinents à des moments stratégiques, ce qui vous permet de rester présent dans l’esprit des clients et de les inciter à revenir sur votre site pour finaliser leur achat.

L’un des avantages clés de l’automatisation est la personnalisation des communications. Vous pouvez utiliser les données clients disponibles pour personnaliser les e-mails de relance en incluant leur nom, les articles abandonnés et même des offres spéciales basées sur leur historique d’achat ou leurs préférences. Cela crée une expérience personnalisée et engageante pour les clients, augmentant ainsi les chances de conversion.

En optimisant le contenu de vos e-mails de relance pour le SEO, assurez-vous d’inclure des mots-clés pertinents dans le titre et le corps du message. Cela permettra d’améliorer la visibilité de vos e-mails dans les résultats de recherche et d’attirer un trafic qualifié vers votre site.

L’automatisation des relances de paniers abandonnés peut être un véritable atout pour votre entreprise, en vous permettant d’économiser du temps et des efforts tout en augmentant vos chances de récupérer des ventes perdues. Veillez cependant à trouver le bon équilibre entre l’automatisation et la personnalisation, afin de maintenir une approche humaine et engageante dans vos communications. Voici quelques outils :

Sendinblue

La fonction Panier abandonné de Sendinblue vous permet de personnaliser les e-mails de relance en utilisant des variables dynamiques telles que le nom du client, les articles abandonnés et les offres spéciales. Vous pouvez également définir des délais pour l’envoi des relances, en fonction du comportement des utilisateurs.

De plus, Sendinblue vous offre des fonctionnalités avancées pour suivre les performances de vos campagnes de relance de paniers abandonnés. Vous pouvez analyser les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion pour évaluer l’efficacité de vos e-mails et apporter des ajustements si nécessaire.

Klaviyo

Klaviyo est une plateforme d’automatisation du marketing axée sur l’e-commerce, qui offre des fonctionnalités avancées pour la relance des paniers abandonnés. Elle vous permet de créer des séquences de relance personnalisées et de suivre les performances de vos campagnes.

Mailchimp

Mailchimp est une plateforme de marketing par e-mail populaire qui propose également des fonctionnalités d’automatisation. Vous pouvez configurer des e-mails de relance ciblés en utilisant leur fonctionnalité d’automatisation, en personnalisant les messages en fonction du comportement des clients.

Omnisend

Omnisend est une plateforme d’automatisation du marketing omnicanal qui offre des fonctionnalités avancées pour les relances de paniers abandonnés. Vous pouvez créer des séquences de relance multi-canaux, y compris des e-mails, des SMS et des notifications push, pour atteindre les clients sur différents canaux.

Rejoiner

Rejoigner est une plateforme spécialisée dans les relances de paniers abandonnés, offrant des fonctionnalités avancées pour personnaliser les e-mails de relance et suivre les performances des campagnes. Ils proposent également des fonctionnalités de segmentation et de suivi du comportement des clients.

Personnalisez vos e-mails de relance pour un impact maximal

Lorsque vous envisagez de relancer les paniers abandonnés, la personnalisation de vos e-mails est une étape cruciale pour maximiser l’impact sur vos clients. Plutôt que d’envoyer des e-mails génériques, prenez le temps de comprendre les préférences et les besoins de chaque client. Utilisez leurs noms dans le sujet ou l’introduction de l’e-mail pour établir une connexion personnelle. Ensuite, rappelez-leur les articles qu’ils ont laissés dans leur panier, en mettant en avant leurs avantages et caractéristiques clés.

Proposez-leur des recommandations supplémentaires basées sur leurs achats précédents, montrant ainsi que vous les comprenez et que vous pouvez les aider à trouver le produit idéal. Enfin, n’oubliez pas d’inclure un appel à l’action clair et incitatif pour les encourager à revenir et à finaliser leur achat. Une personnalisation attentionnée et pertinente de vos e-mails de relance renforce la confiance de vos clients et les motive à revenir vers votre boutique en ligne pour conclure leur transaction.

Créez un sentiment d’urgence avec des offres limitées dans le temps

En proposant des remises ou des offres spéciales temporaires, vous incitez les clients à finaliser leur achat immédiatement.

Créer un sentiment d’urgence avec des offres limitées dans le temps est une stratégie puissante pour inciter vos clients à finaliser leurs achats. En proposant des offres spéciales à durée limitée, vous suscitez un sentiment d’excitation et d’urgence chez vos clients, les poussant à agir rapidement. Les mots-clés et les phrases pertinents pour le SEO peuvent inclure « offres limitées dans le temps », « promotion à durée limitée », « dernière chance » et « économisez maintenant ». Assurez-vous d’utiliser ces termes de manière naturelle dans votre contenu pour maximiser votre visibilité en ligne.

Par exemple, vous pouvez mettre en avant une remise exclusive valable uniquement pour une période spécifique, indiquant clairement la date limite de l’offre dans vos communications. Mettez en avant les avantages et les économies que vos clients pourront réaliser s’ils agissent rapidement. Vous pouvez également créer un compte à rebours visuel sur votre site ou dans vos e-mails de relance, renforçant ainsi le sentiment d’urgence.

Il est important de noter que la crédibilité est primordiale lors de l’utilisation de ce type de stratégie. Assurez-vous de respecter vos engagements et de ne pas abuser de cette tactique. En proposant des offres limitées dans le temps de manière éthique et transparente, vous pouvez stimuler l’engagement de vos clients, augmenter vos conversions et créer une expérience d’achat excitante et motivante.

Utilisez les médias sociaux pour rappeler à vos clients leurs paniers abandonnés

Une autre stratégie efficace pour rappeler à vos clients leurs paniers abandonnés consiste à utiliser les médias sociaux. Les médias sociaux offrent une plateforme idéale pour atteindre vos clients de manière informelle et les rappeler à leurs paniers abandonnés. Vous pouvez créer des publications engageantes et visuellement attrayantes, mettant en avant les produits qu’ils ont laissés dans leur panier. Utilisez des messages persuasifs et amicaux pour rappeler à vos clients les avantages et les fonctionnalités de ces articles.

N’oubliez pas d’inclure un lien direct vers le panier abandonné, facilitant ainsi le retour de vos clients vers votre boutique en ligne. En tirant parti de l’énorme potentiel des médias sociaux, vous augmentez vos chances de récupérer ces ventes perdues et de créer une interaction directe avec vos clients, renforçant ainsi la relation de confiance avec votre marque.

Améliorez l’expérience d’achat pour réduire les paniers abandonnés

Simplifiez le processus de paiement, optimisez la navigation sur votre site et assurez-vous d’une expérience fluide pour fidéliser vos clients.

Exemples de modèles de relance de panier abandonné :

Amazon

Amazon envoie des e-mails de relance de paniers abandonnés avec des rappels visuels des articles laissés dans le panier, des recommandations de produits similaires et des offres spéciales pour inciter les clients à revenir et à finaliser leur achat.

Nike

Nike utilise des e-mails de relance de paniers abandonnés pour rappeler aux clients les articles qu’ils ont laissés dans leur panier, tout en mettant en avant les avantages des produits, tels que des matériaux de haute qualité ou des technologies innovantes.

Sephora

Sephora personnalise ses e-mails de relance en utilisant le nom du client et en proposant des recommandations de produits basées sur leurs préférences et leurs achats précédents. Ils incluent également des offres spéciales, telles que des échantillons gratuits ou des codes de réduction, pour encourager les clients à revenir.

ASOS

ASOS envoie des e-mails de relance de paniers abandonnés avec un ton engageant et humoristique. Ils mettent en avant la variété de styles et de tendances disponibles sur leur site, et proposent des remises exclusives pour inciter les clients à finaliser leur achat.

Booking.com

Booking.com utilise des e-mails de relance de paniers abandonnés pour rappeler aux clients les hôtels ou les hébergements qu’ils ont consultés, tout en mettant en avant les disponibilités limitées et les offres spéciales pour créer un sentiment d’urgence.

Conclusion :

La relance de panier abandonné est une tactique essentielle pour toute entreprise en ligne cherchant à augmenter ses ventes. En comprenant les motivations derrière les paniers abandonnés, en personnalisant vos messages, en créant un sentiment d’urgence et en améliorant l’expérience d’achat, vous pouvez récupérer ces ventes perdues et transformer les visiteurs hésitants en clients satisfaits. N’oubliez pas de mettre en œuvre ces stratégies pour maximiser vos revenus en ligne et créer une relation de confiance avec vos clients.